Karolis Ratkus, Artūras Blinstrubas, Šiaulių universitetas

Šaltinis: Ekonomika ir vadyba: aktualijos ir perspektyvos. 2009. 1 (14), psl. 217-223

Straipsnyje pristatomas tyrimas, kuriame analizuojama Šiaulių ir Vilniaus miestų pardavėjų aptarnavimo kokybė asmeniniame pardavime naudojant SABONE poreikių grupes: saugumą, prieraišumą, komfortą, išdidumą, naujumą ir ekonomiją. Tyrimas atliktas taikant slaptojo pirkėjo metodą Šiaulių ir Vilniaus didžiuosiuose prekybos centruose. Jo metu siekta išsiaiškinti, ar Šiaulių ir Vilniaus miestų pardavėjai geba kokybiškai aptarnauti klientą, naudodami bendravimo su klientais poreikių grupių visumą SABONE.
Pagrindiniai žodžiai: asmeninis pardavimas, bendravimo su klientais poreikių grupių visuma SABONE.

Plačiau galima perskaityti čia: Aptarnavimo kokybė asmeniniame pardavime: slapto pirkėjo tyrimas