Klientų nepasitenkinimo (konfliktų) valdymas
2021.07.09 09:00:00 ON-LINE
Bendra
informacija

Mokymų programa

  • Kaip įveikti prieštaravimą, o ne prieštaraujantį?
  • Prieštaravimas ir konfliktas: panašumai ir skirtumai
  • Konflikto valdymo etapai:
    • „Garo nuleidimas“
    • Įvertinimas: ko siekia oponentas?
    • Strategijos konflikte
  • Derybos iš jėgos pozicijos: strategijos ir taktikos. Alternatyva: interesų derybos
  • Pozicijos bendravime. „Dvasios sąnariai“
  • Atviros ir slaptos transakcijos. Suaugusių žmonių žaidimai. Manipuliavimo psichologija
  • Trys strategijos, susidūrus su manipuliavimu:
    • Dalyvauti žaidime
    • Išeiti iš žaidimo
    • Amortizuoti
  • Psichologinė amortizacija: betarpiška, atidėta, profilaktinė
Seminaras skirtas
pradedantiesiems
dirbti draudime

Draudimo brokeriams, draudimo konsultantams, verslo draudimo vadybininkams bei visiems besidomintiems sėkmingų derybų subtilybėmis.

Seminaro dalyvio
„krepšelis“
  • Profesionalaus lektoriaus paslaugos, naudojant modernias dėstymo technologijas ir interaktyvų bendravimą su auditorija;
  • Metodinė e-medžiaga  (pateikiama naujausia ir išsami su schemomis bei iliustracijomis, praktiniais pavyzdžiais);
  • Praktinės užduotys;
  • DRVI e-sertifikatas, patvirtinantis išklausytą kursą;
  • Apklausos anketa seminaro vertinimui.
Lektorius
Linas Zaronskis

Konsultantas ir treneris. Iš profesijos gydytojas, farmacijos versle per 10 metų nuėjęs kelią nuo medicinos atstovo iki tarptautinio produktų vadybininko, įsisavinęs garbingo ilgalaikio verslo principus ir aukščiausio lygio verslo įgūdžius. Nuo 2007 m. kaip nepriklausomas treneris dirbo su farmacinėmis kompanijomis Sandoz, Ratiopharm, Pfizer, AstraZeneca, Actavis, vaistinių tinklais Camelia, Eurovaistinė, banku DNB, UAB „Autotoja“, eile kitų įmonių.

Ekspertinės sritys: Pardavimų logika ir sprendimų priėmimo mechanizmai, bendravimas su mums nemaloniais žmonėmis („Vampyrų medžioklė“).
Interesų sritys: Pardavimas neparduodant, Win-win principo įgyvendinimas versle, suaugusių mokymas, konfliktų valdymas.

Dalyvavo suaugusiųjų švietimo projekte: AAS “Gjensidige Baltic” Lietuvos filialo darbuotojų kvalifikacijos tobulinimas parengiant ir įgyvendinant neformalaus švietimo programą “Draudimo akademija” 2012-2014 m.

Nuo 2016 m. dalyvauja suaugusiųjų kvalifikacijos kėlimo projekte “DRAUDIMO PRODUKTŲ PARDAVIMAS” su Užimtumo tarnyba ir mokymo programoje draudimo rinkos dalyviams, pagal ES direktyva 2016/97 dėl draudimo produktų platinimo (IDD).

Dalyvavimo
sąlygos

Prisijungimo instrukcijos išsiunčiamos iš karto po to, kai autorizuoti vartotojai padaro apmokėjimą. Priminimas siunčiamas el. paštu likus 1 dienai iki renginio.

2021.07.09
09:00:00 ON-LINE
65.00 €/vnt.
Pirkti bilietus (įmonė)
Įrašykite savo darbotuojų el. pašto adresus. Jas reikia atskirti kableliu. Darbotojas turi būti registruotas mūsų svetainėje ir jo el. paštas turi būti patvirtintas.