• FORMALIOS PROGRAMOS
    • Draudimo mokykla (Ieškantiems Darbo)
  • MOKYMŲ PARDUOTUVĖ
    • Mokomieji vaizdo įrašai
    • Internetiniai kursai
    • Atviri mokymai
    • Web seminarai
    • Leidiniai
    • Pirkimo salygos
  • BIBLIOTEKA
    • Svetainės straipsniai
    • Teminiai straipsniai
    • Skaitantiems anglų kalba
    • Paaiškinamasis žodynas
  • APIE MUS
    • Licencija
    • DRVI Paslaugos
    • Mūsų projektai
    • Mokymų kokybės kontrolės sistema
    • Mokslinė DRVI veikla
    • Mūsų komanda
    • Klientai
    • Karjera
  • KONTAKTAI
  • 0.00€
Turite klausimų?
+37064015677
info@draudimas.com
RegistracijaPrisijungti

Prisijungti

Pamiršote slaptažodį?

Dar neužsiregistravote? Registruotis

Register

Are you a member? Login now

Draudimas.com | Draudimo žinios Jums!Draudimas.com | Draudimo žinios Jums!
  • FORMALIOS PROGRAMOS
    • Draudimo mokykla (Ieškantiems Darbo)
  • MOKYMŲ PARDUOTUVĖ
    • Mokomieji vaizdo įrašai
    • Internetiniai kursai
    • Atviri mokymai
    • Web seminarai
    • Leidiniai
    • Pirkimo salygos
  • BIBLIOTEKA
    • Svetainės straipsniai
    • Teminiai straipsniai
    • Skaitantiems anglų kalba
    • Paaiškinamasis žodynas
  • APIE MUS
    • Licencija
    • DRVI Paslaugos
    • Mūsų projektai
    • Mokymų kokybės kontrolės sistema
    • Mokslinė DRVI veikla
    • Mūsų komanda
    • Klientai
    • Karjera
  • KONTAKTAI
  • 0.00€

    Mokymų parduotuvė

    • Pagrindinis
    • Mokymų parduotuvė
    • Klientų skundų valdymas

    Klientų skundų valdymas

    Lektorė prof. dr. Eglė Kazlauskienė

    Mykolo Romerio universiteto Ekonomikos ir finansų valdymo instituto profesorė, kuri turi profesionalios patirties vedant mokymus draudimo srities specialistams, tokiomis temomis kaip „Paslaugų tiekimo sistemos organizavimas“, „Draudėjų skundų valdymas“ ir kt.

    Dalyvavo suaugusiųjų švietimo projekte: AAS “Gjensidige Baltic” Lietuvos filialo darbuotojų kvalifikacijos tobulinimas parengiant ir įgyvendinant neformalaus švietimo programą “Draudimo akademija” 2012-2014 m.

    Nuo 2016 m. dalyvauja suaugusiųjų kvalifikacijos kėlimo projekte “DRAUDIMO PRODUKTŲ PARDAVIMAS” su Užimtumo tarnyba ir mokymo programoje draudimo rinkos dalyviams, pagal ES direktyvą 2016/97 dėl draudimo produktų platinimo (IDD).

    Mokymų programa:

    • Klientų skundų samprata ir jų atsiradimo priežastys
    • Nepatenkintų klientų elgsena/ reakcija į nekokybišką paslaugą
    • Klientų skundų pasekmės ir reikšmė organizacijos veiklai
    • Skundų valdymo sistemos dedamosios ir procedūros
    • Klientų pasitenkinimo samprata
    • Klientų pasitenkinimą įtakojantys veiksniai
    • Klientų pasitenkinimo matavimas

    Rekomenduojama: 

    Seminaras skirtas visiems, kuriems tenka bendrauti su klientais.

    Seminaro dalyvio „krepšelis“

    • Profesionalaus lektoriaus paslaugos, naudojant modernias dėstymo technologijas ir interaktyvų bendravimą su auditorija;
    • Metodinė e-medžiaga (pateikiama naujausia ir išsami su schemomis bei iliustracijomis, praktiniais pavyzdžiais);
    • Praktinės užduotys;
    • DRVI sertifikatas, patvirtinantis išklausytą kursą;
    • Apklausos anketa seminaro vertinimui.

    Pradžia

    13:00

    Ketvirtadienis, lapkričio 5, 2020

    Pabaiga

    16:15

    Ketvirtadienis, lapkričio 5, 2020

    Adresas

    on-line, po registracijos ir apmokėjimo bus atsiustas e-kvietimas

    Renginio dalyviai

    Egle_Kazlauskiene_MRU
    Eglė Kazlauskienė

    • Share:

    Palikti komentarą Atšaukti atsakymą

    Tik prisijungę vartotojai gali komentuoti.

    Biletas

    • Viso vietų:
      15
    • Rezervuota vietų
      0
    • Kaina
      30.00€/vnt.
    • Kiekis
    • Apmokėjimas
    logo-eduma-the-best-lms-wordpress-theme

    +370 699 26166

    info@draudimas.com

    FORMALIOS PROGRAMOS

    • Draudimo produktų pardavimas
    • Draudimo mokykla

    MOKYMŲ PARDUOTUVĖ

    • Mokomieji vaizdo įrašai
    • Internetiniai kursai
    • Atviri mokymai
    • Web seminarai
    • Leidiniai
    • Pirkimo salygos

    BIBLIOTEKA

    • Svetainės straipsniai
    • Teminiai straipsniai
    • Skaitantiems anglų kalba

    APIE MUS

    • Kas mes esame
    • Mūsų komanda
    • Kontaktai

    © 2008-2020 VšĮ "DRVI" — Draudimo ir rizikos valdymo institutas

    Sprendimas: ArteDok

    • Privatumo politika