Lektorė prof. dr. Eglė Kazlauskienė
Mykolo Romerio universiteto Ekonomikos ir finansų valdymo instituto profesorė, kuri turi profesionalios patirties vedant mokymus draudimo srities specialistams, tokiomis temomis kaip „Paslaugų tiekimo sistemos organizavimas“, „Draudėjų skundų valdymas“ ir kt.
Dalyvavo suaugusiųjų švietimo projekte: AAS “Gjensidige Baltic” Lietuvos filialo darbuotojų kvalifikacijos tobulinimas parengiant ir įgyvendinant neformalaus švietimo programą “Draudimo akademija” 2012-2014 m.
Nuo 2016 m. dalyvauja suaugusiųjų kvalifikacijos kėlimo projekte “DRAUDIMO PRODUKTŲ PARDAVIMAS” su Lietuvos darbo birža ir mokymo programoje draudimo rinkos dalyviams, pagal ES direktyvą 2016/97 dėl draudimo produktų platinimo (IDD).
Mokymų programa:
- Klientų skundų samprata ir jų atsiradimo priežastys
- Nepatenkintų klientų elgsena/ reakcija į nekokybišką paslaugą
- Klientų skundų pasekmės ir reikšmė organizacijos veiklai
- Skundų valdymo sistemos dedamosios ir procedūros
- Klientų pasitenkinimo samprata
- Klientų pasitenkinimą įtakojantys veiksniai
- Klientų pasitenkinimo matavimas
Rekomenduojama:
Seminaras skirtas visiems, kuriems tenka bendrauti su klientais.
Seminaro dalyvio „krepšelis“
- Profesionalaus lektoriaus paslaugos, naudojant modernias dėstymo technologijas ir interaktyvų bendravimą su auditorija;
- Metodinė medžiaga segtuve su rašymo priemone ir erdve komentarams (pateikiama naujausia ir išsami su schemomis bei iliustracijomis, praktiniais pavyzdžiais);
- Praktinės užduotys;
- DRVI sertifikatas, patvirtinantis išklausytą kursą;
- Apklausos anketa seminaro vertinimui.
